Hallo,

und herzlich Willkommen auf meiner Homepage. Ich bin Oliver!

Meine größte Passion ist zu meiner Mission geworden: Ich bringe meine Klienten in den Themen Customer Experience (CX), Vertriebstrainings und Kommunikation auf Erfolgskurs.

Wenn du bereits im hochwertigen Segment positioniert bist oder dich mit überzeugenden Leistungen neu positionieren möchtest, dann lebst du von anspruchsvollen Kunden.

Doch deine Wettbewerber tun das ebenfalls und deine Wunschkunden werden zunehmend kritischer, vergleichen und bewerten. Insbesondere dann, wenn höhere Preise für die Leistung abgerufen werden. In einer Gallup Touchpoint Studie (2017) kam heraus, dass gerade mal 34% der befragten Unternehmen die Customer Experience ihrer Kunden kennen, während 84% immerhin die Bedürfnisse ihrer Zielkunden kannten. Eine durchdachte Customer Experience Strategie gepaart mit Vertriebstrainings kann dir enorme Wettbewerbsvorteile schaffen.

Bereits in der 2014 veröffentlichen Walker Studie "Customer 2020" hieß es, dass Customer Experience anstelle des Preises und der Produktqualität zum wichtigsten Differenzierungsmerkmal einer Marke wird. Grund genug sich hier gut aufzustellen und für die Zukunft zu rüsten.

Mit deinem Produkt, deiner Marke und dir als Person weckst du Erwartungen- so viel ist klar. Doch holst du deine Kunden wirklich gut an jedem Touchpoint ab, ist deine Kommunikation gut und erfüllst du die Kundenerwartungen?

Das du erstklassige Produkte und/oder eine geniale Dienstleistung anbietest ist leider zweitrangig, wenn bei dir das Kundenerlebnis dem hohen Anspruch nicht stand hält.

Nie war der Aspekt, dem Kunden ein großartiges Customer Experience zu bieten wichtiger als jetzt. Doch was relativ einfach klingt, ist ein gekonntes Zusammenspiel vieler Faktoren. Und, Hand auf's Herz: Weißt du wie deine (potentiellen) Kunden das Erlebnis vom Erstkontakt bis zum Abschluss bei dir wahrnehmen? Wo du sie möglicherweise verlierst?

Ich öffne dir die Blackbox und zeige dir, wo dringender Handlungsbedarf besteht. Dabei schaue genau dorthin, wo deine Kunden hinschauen und finde für dich heraus wo du sie möglichwerweise verlierst und wie die du die Bindung zu ihnen deutlich stärken kannst.

Im Rahmen meines Business Coachings definieren wir konkrete Maßnahmen in den Disziplinen Vertriebstrainings und Kommunikation- denn besser du hängst die Konkurrenz ab als umgekehrt.

Für meine Homepage hab ich die offene und vertraute Anrede mit "you / du" gewählt. Selbstverständlich können wir in der Zusammenarbeit gerne auf das formellere "Sie" wechseln. Ich stelle mich gerne darauf ein.