Consulting Pakete & Trainings

Customer Experience /

Kundenerlebnis

Signature Beratung

Du hast ein Unternehmen, einen Gastrobetrieb, eine Praxis, einen Shop und willst wissen, wie das Erlebnis bei dir vom ersten Kontakt bis zur Kaufentscheidung für oder gegen dein Angebot von einem kritischen und anspruchsvollen Kundenwahrgenommen wird?

Du möchstest nicht bloß Klarheit haben, sondern vor allem verstehen wo für dich Verbesserungspotentiale liegen und wo deine direkten Wettbewerber einfach eine Spur besser sind?

Dann brauchst du mehr als nur einen mehr oder weniger geschulten und zuverlässigen "Mystery-Shopper". Du brauchst jemanden, der das Thema seriös, mit Passion und mit Erfahrung angeht. Jemanden der anspruchsvoll ist und die Latte hoch legt- nicht niedrig. Jemanden der dir klipp und klar sagt wie du dich schnell verbessern kannst und wo duch dich vor allem schnell verbessern MUSST. Customer Experience ist komplex. Ich breche dir und deinem Team diese Komplexität verständlich in konkrete Handlungsempfehlungen runter.

Ich habe Evaluierungen für viele Luxury-Brands durchgeführt, darunter u.a. Christian Dior, Moncler, Mont Blanc, Ferragamo. Aber auch für kleine Gastrobetriebe, Sternerestaurants und Arztpraxen. Die Erkenntnisse sind meistens unbezahlbar und es gibt nahezu immer Ansatzpunkte um besser zu werden. Deine Leistung und das Erlebnis bei dir muss einfach besser sein als bei deinen direkten Wettbewerbern- und dabei helfe ich dir mit all meiner Erfahrung. Damit der Umsatz bei dir landet und nicht woanders.

Investition: Je nach Projektumfang ab 500 € (Netto, inkl. Zufriedenheitsgarantie)

Key Buying Factors Fachvortrag

& Value Proposition Workshop

Warum nutzen Kunden eine Leistung bei Anbieter X anstatt bei Anbieter Y? Wie nehmen die Kunden den Anbieter in diversen Disziplinen wahr (z.B. in der Produktqualität, Logistikperformance, Kundenservice, Innovationsstärke, Preis/Leistung, Expertise in der Beratungsleistung, etc.)?

Was sind die Schlüsselkritieren für die Kaufentscheidung und was macht Anbieter X in Relation zum Wettbewerb besonders gut? Was kann und MUSS Anbieter X noch besser machen, um auch zukünftig die erste Geige zu spielen, profitabel zu sein? 

Da mich dieses Thema von Grund auf fasziniert hat, habe ich dem ganzen im Jahr 2021 eine wissenschaftliche Arbeit mit tiefgehender Marktstudie und Analyse gewidmet und viele übertragbare Erkenntnisse ans Tageslicht gefördert.

Nicht nur Bestands- und Potientialkunden wurden eingeladen an der Studie teilzunehmen, sondern auch eigene Mitarbeiter zwecks Antizipation der Kundenperspektive. Mit anderen Worten: was glauben die eigenen Mitarbeiter wie die Kunden urteilen werden. Das wiederum wurde dann gespiegelt mit den tatsächlichen Rückmeldungen der Kunden / des Marktes.

All wesentlichen Erkenntnisse, verdichtet und praktikabel aufgearbeitet gibt es in diesem Signature-Seminar.

1-Tages-Seminar, empfohlen für bis zu 12 Teilnehmer

Investition: 1.250 € (Netto, inkl. Zufriedenheitsgarantie)

OF Experience Day - Signature

Dieses Paket kommt garantiert nicht "von der Stange"!

Kommt dir das bekannt vor: ein Unternehmen erkennt für sich einen Wissens- oder Verbesserungsbedarf im Bereich "XYZ".

Es wird recherchiert und ein Seminar mit einem externen Speaker / Experten organisiert. Der kennt dann auch meistens sein Thema ziemlich gut und kann Inhalte hoffentlich verständlich vermitteln. Doch die spezifischen Umstände, Strukturen, Mitarbeiter und Kunden seines Auftraggebers sind eher eine Blackbox für ihn. Also wird es ein allgemeiner Fachvortrag, idealerweise gespickt von Interaktionen mit den Teilnehmern.

Mein Experience-Day geht einen entscheidenen Schritt weiter.

Für mindenstens einen Tag begleite ich dein Team bei seinen Aufgaben. Sei es beim Kundenbesuch, bei internen Meetings, im Store, in der Praxis, im Restaurant o.ä.. Im Kontakt mit Kunden und intern im Team.

In anderen Worten: Ich komme nicht im Blindflug als externer Impulsgeber und veranstalte einen Standart-08/15-Workshop.

Ich lerne zunächst dein Unternehmen bzw. deinen Betrieb und das gegenwärtige Business-Model kennen, finde mich in die Menschen, Strukturen, Abteilungen, Herausforderungen und Kunden ein.

Kurz darauf folgt mein zweiter Besuch- mit einem maßgeschneiderten, mit dir abgestimmten Workshop, der inhaltlich und fachlich zu 100% der Situation und spezifischen Zielstellung gerecht wird. So gestalten wir gemeinsam nachhaltigen Erfolg.

Dieser Ansatz verkörpert 1:1 meine Philosophie hinsichtlich individueller Top-Beratung und Dienstleistung auf höchstem Niveau.

Investition: Preis (inkl. Zufriedenheitsgarantie) auf Anfrage, abhängig vom Projektumfang